ServiceDesk der VR-NetWorld
Egal ob webBank, „Viele schaffen mehr” oder VR-AdManager – zu Ihrer VR-NetWorld-Leistung erhalten Sie Unterstützung durch unseren Customer-Service. Diesen erreichen Sie seit dem 29.01.2026 über das ServiceDesk. Hierbei handelt es sich um ein Portal, über das Sie neue Anfragen einstellen und Ihre laufenden oder vergangenen Anfragen samt Status einsehen können.
Login und Nutzung des ServiceDesk
Das ServiceDesk steht grundsätzlich allen Personen zur Verfügung, die in unserem Single-Sign-On (sso.vr-networld.de) einen Account erstellt haben. Innerhalb des Portals können Sie neue Vorgänge erstellen, den Fortschritt ihrer Anfrage erkennen und sehen, welche/r Support-Mitarbeitende Ihr Anliegen bearbeitet. Nachdem Sie Ihren Vorgang erzeugt haben, können Sie sich innerhalb des Tickets austauschen oder einfach auf unsere E-Mails antworten. Diese landen automatisch in Ihrem Service-Ticket.
Das ServiceDesk stellen wir Ihnen über die Anwendung „Jira Service Management“ der Firma Atlassian zur Verfügung. Das ServiceDesk ist an unser SSO angebunden. Dadurch können Sie sich mit den gleichen Zugangsdaten anmelden, die Sie z. B. auch für das ServicePortal (www.vr-networld.de) verwenden. Sollten Sie sich vor dem Aufruf des ServiceDesk bereits im SSO angemeldet haben (z. B. hier im ServicePortal), werden Sie direkt zur Anwendung weitergeleitet.
Wichtig: Beim ersten Aufruf des „Jira Service Management“ wird für Sie automatisch ein sogenannter „portal-only Account“ für unsere Atlassian-Cloud eingerichtet und mit dem SSO verknüpft. Da wir für diesen Zweck Ihren Namen, Vornamen, E-Mail-Adresse und IP-Adresse bei Atlassian speichern, wird Ihnen eine entsprechende „Einwilligungserklärung“ angezeigt. Wir bitten Sie, dort der Verarbeitung Ihrer Daten bei unserem Dienstleister zuzustimmen.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Der Aufruf des ServiceDesk wird geblockt - was kann ich tun?
Die für das ServiceDesk relevanten Adressen werden vom vorgelagerten Dienstleister Trellix als “Finance/Banking” und “Minimal Risk” kategorisiert und bewertet; in den Standard-Einstellungen der Atruvia werden diese somit nicht blockiert. Falls der Zugriff dennoch blockiert wird, beachten Sie bitte:
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Jede Bank kann ihre Zugriffe ins Internet (und dazu zählt jede “nicht-interne” Verbindung, auch zu “Verbundpartnern”) individuell auf Ebene der Risikobewertung, der Kategorie oder einzelnen URL zulassen oder blockieren. Halten Sie daher Rücksprache mit Ihrem IT-Orga-Bereich, ob eine lokale Sperrung vorliegt.
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In einigen Fällen kann es sein, dass ihr IT-Orga-Bereich im entsprechenenden Internetprofil einen Uploadfilter aktiviert hat. Dann erscheint die Meldung “Der Upload von Dateien ist nicht zulässig”. Um das zu lösen, muss eine Freischaltung in agree21Internet in SAGA vorgenommen werden. Atruvia stellt ein Handbuch hierzu bereit: https://portal.hub.atruvia.de/wapasw/home.html/opis-generic/microapp/opis-products-products/1190001/documentations?action=openDocument&actionId=150310001&rme=anwendungsstarter
Bei Rückfragen hilft Ihnen ihr Atruvia-Support gerne weiter: https://agree21itsm.rz.bankenit.de/vmweb/vmweb
