Als Digital-Agentur der Genossenschaftlichen FinanzGruppe verbinden wir technologische Innovation mit fachlicher Kompetenz und verantwortungsvollem Handeln. Dieser Anspruch prägt auch den Einsatz künstlicher Intelligenz (KI) in unserer Kommunikation. Wir sehen KI als Chance, unsere Kommunikation einfacher, klarer und noch ansprechender zu gestalten. Dabei halten wir aber die Risiken datengetriebener Kommunikation im Blick.

Für uns gelten klare Grundsätze:

  • Unsere Kommunikationsinhalte entstehen immer in redaktioneller Verantwortung unserer Mitarbeitenden. Je nach Aufgabe kann die Unterstützung durch KI-Tools von der Recherche und Entwicklung von Inhalten bis zur konkreten Umsetzung einzelner Kommunikationsformate reichen, zu Beispiel bei der Produktion von Erklärvideos. Die fachliche Einordnung, Prüfung und Freigabe bleiben dabei immer in unserer Verantwortung.
  • Die Wahrung von Informationssicherheit und der Schutz vertraulicher Informationen sind immer verbindliche Voraussetzungen für die Nutzung von KI.
  • Wir setzen KI im Einklang mit den geltenden rechtlichen Anforderungen ein. Den Einsatz von KI machen wir dort transparent, wo dies rechtlich erforderlich oder für eine nachvollziehbare Kommunikation sinnvoll ist.
  • Die Grundlage für den Einsatz von KI in unserer Kommunikationsarbeit ist unser interner KI-Kompass. Er schafft einen verbindlichen Rahmen für einen verantwortungsvollen Umgang mit künstlicher Intelligenz.

Wie wir KI als Unterstützung nutzen

Ob und in welchem Umfang KI zum Einsatz kommt, entscheiden unsere Mitarbeitenden abhängig von der jeweiligen Aufgabe und dem Kommunikationsformat.

Texte und redaktionelle Kommunikation

Bei der Recherche, Strukturierung und Entwicklung von Inhalten sowie bei der Erstellung und Optimierung von Texten kann KI gezielt unterstützen – beispielsweise für Mailings, Newsletter, das ServicePortal, die Service- und Kundenkommunikation oder Social Media. Dazu gehören unter anderem Entwürfe, Überschriften, Zusammenfassungen, Textvarianten sowie die verständliche und zielgruppengerechte Aufbereitung von Informationen.

Bilder, Grafiken und Videos

KI kann bei der Entwicklung, Erstellung und Bearbeitung von Bildern und Grafiken, bei Visualisierungen sowie bei der Umsetzung von Erklär-, Informations- und Schulungsformaten eingesetzt werden.

Chatbot im ServicePortal

Unser Chatbot Ludwig erstellt seine Antworten mit Hilfe von KI. Er unterstützt Nutzerinnen und Nutzer dabei, passende Inhalte im ServicePortal schneller und gezielter zu finden.